GARANȚIA PRODUSELOR
Produsele comercializate prin uncompetitive.eu beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Ne dorim ca fiecare produs livrat să fie exact așa cum a fost descris și să corespundă așteptărilor dumneavoastră.
Durata garanției
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la remediere conform legii. Pentru produsele noi, se acordă garanție legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării.
Cu toate acestea, produsele realizate din elemente naturale (flori, lemn, stabilizate, sau elemente eco și bio) au o natură fragilă și o durată de viață limitată de factorii de mediu. Acestea nu sunt bunuri de folosință îndelungată.
Degradarea naturală în timp (decolorarea ușoară, uscarea suplimentară sau fragilitatea accentuată) cauzată de expunerea la lumină, umiditate sau trecerea timpului nu constituie un defect de conformitate , ci este un proces natural al materialelor organice.
Ce presupune garanția
În perioada de garanție, dacă produsul prezintă neconformități, acesta poate fi:
- reparat,
- înlocuit,
- sau, dacă remedierea nu este posibilă, se poate restitui contravaloarea acestuia.
Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura situației și în conformitate cu prevederile legale.
Ce nu este acoperit de garanție
- uzura normală a produsului,
- deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare greșită sau accidente,
- intervenții neautorizate asupra produsului. Pentru produsele care se consumă (cum ar fi o lumânare care se arde), garanția de conformitate se aplică până în momentul utilizării/consumării lor.
Cum solicitați garanția
Pentru inițierea unei cereri de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail menționată pe site și să ne transmiteți:
- numărul comenzii sau factura,
- o scurtă descriere a situației,
- fotografii relevante (dacă este cazul).
Vom analiza solicitarea și vă vom comunica pașii următori în cel mai scurt timp posibil.
Produse personalizate
Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform solicitărilor clientului, garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile față de specificațiile agreate. Diferențele rezultate din alegerea designului, textului sau altor elemente personalizate nu constituie defect.
Ne dorim transparență și colaborare corectă – dacă apare orice problemă, vă încurajăm să ne contactați.